通関のため、購入金額がUSD300を超える場合、注文を分割してください。

お届け先の住所不備、郵便番号の記入漏れ、受取人情報の不備などの理由で配送が失敗した場合は、確認のため追加連絡を差し上げております。
ただし、期限内にご返信いただけない場合、返還または廃棄されることがあります。
お客様のご都合で返送される場合、払戻しはいたしかねます。お支払いの前に配送情報をもう一度ご確認の上、配送会社からの電話を受けてください。
お届け先の住所不備、受取人の不在などによる返送に関するクレームは、2ヶ月以内に配送された場合にのみご確認いただけます。

[コロナ19イシュー]コロナ19の影響により、一部の国と地域で航空便の減便及び温度管理貨物(ワクチン及び検査キット)優先搭載で配送遅延が発生しておりますのであらかじめご了承ください。
配送オプションに記載されている配送予定日より発送が遅れる可能性がございますので、サービス利用にご参考の程よろしくお願いいたします。

関税の納付が必要な場合、受取人様に直接連絡が行ったり、状況によっては連絡が届かない場合もあります。配送状況をこまめに確認した上で、通関が遅れる場合にはなるべく早く現地の税関に連絡してください。  
関税の未納・遅延により返送される場合、払戻しはいたしかねます。

お届け先がアメリカの住所である場合、私書箱、APO,FPO,DPO,米軍基地宛には配送できません。
包装および製品を含める実際の送料は、目安の送料と異なる場合があります。
すべての情報はアルファベットで作成してください。 (氏名、住所など)

※ EMSで受け取る国のお客様のうち、KPOPアルバムを5枚以上お買い上げの場合、DHLに自動的に転換して配送されます。

 [フランス] 新型コロナウイルス感染症関連対応のため、初回配達ができなかった後に受取人と連絡が取れない、または宛先の住所が閉鎖された場合には直ちに返送され、払戻しはいたしかねます。Chronopost(運送会社)は輸入通関業務を担当しており、該当運送会社より通関手数料(申告1件当たり21ユーロ)が発生する可能性があります。

 [ブルガリア] 配送者の都合により、door to doorへの配送は不可となります。 注文した商品は直接郵便局に訪問して受け取る必要があります。
 
 [ヨーロッパ] 21年7月1日付で新しい付加価値税法施行を発表し、必ずご注文の国の税率を参考にしてご注文ください。 (標準税率の他に現地配送業者の取扱手数料等が追加される場合がございます。) 

 [ロシア、ウクライナ] 該当地域への配達不可のため、ご注文いただけません。

 [中国 ]  CNY1,000以上ご購入の場合(当日の為替レートを参照)通関できません。購入金額がCNY1,000を超えないよう留意してください。

 [ドイツ]ドイツ現地通関人材不足および業務量過重で配送遅延が発生しています。2週間以上配送がかかる場合があります(22年11月~12月基準)
         
 
送料

購入金額合計が JPY 3,900以上で送料無料となります。
 

1. 1. カートに品目を追加します。
2. 2. ご希望の品目を選択して注文に進めてください。お支払いが完了すると、注文ステータスが「購入完了」と表示されます。
3. 3. 配送準備
   注文を処理してから配送を準備するまでには、2営業日～3営業日の期間を必要とします。
   週末や韓国の休日には、物流センターから発送されません。
   
   4. 運送中
   から照会番号や関連情報をご確認いただけます。
   
   5. 配達
   EMSまたはDHLは、営業所受け取りサービスを行っております。
   DHLでは署名確認なしに配送されます。受取人が不在だった場合、荷物は受取人の私書箱から削除されることがあります。郵便サービスについて配達完了後に発生した紛失・盗難に対して一切の責任を負いかねます。

配送の準備が整ったら、配送確認メールを送信します。このメールには配送情報の詳細、追跡番号およびご選択された宅配会社のウェブサイトリンクが含まれています。  
OliveYoung.comから注文を追跡したいなら、に移動してください。アカウント情報にアクセスするためにはログインが必要です。

DHL 追跡: こちらをクリックしてください。
EMS 追跡: こちらをクリックしてください。
Q-xpress 追跡: こちらをクリックしてください。

受取人の国に荷物が到着すると、関税の対象となる場合があります。輸入通関にかかる追加費用は受取人負担となります。  
Olive Youngでは、このような費用の調節ができなく、予測することもできません。  
税関の政策は非常に多様であるため、詳しくは現地の税関までお問い合わせください。

ご希望の商品が品切れの場合、商品が再入荷したらメールでお知らせする「再入荷お知らせ」をご利用いただけます。  
「再入荷お知らせ」を受信したい場合は、製品ページからメールまたはアプリのプッシュ通知の「再入荷お知らせ」をお申し込みください。

お支払い後、ご注文された商品の在庫がない場合、メールにてお知らせいたします。  

詳しくは、カスタマーセンターまでお問い合わせください
運営時間：　 月～金曜日 09:00-18:00 (GMT + 9)

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